Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa nášho e-shopu. Či už ide o proces registrácie, objednávania, doručovania alebo nastavenia vášho účtu – pripravili sme pre vás tie najdôležitejšie informácie, aby vaše nakupovanie u nás prebiehalo hladko a efektívne. Ak máte konkrétne otázky, na ktoré tu nenájdete odpoveď, náš E-Commerce tím vám rád kedykoľvek pomôže.
V sekcii Prihlásenie nájdete poznámku „Zabudli ste heslo alebo ste nestihli potvrdiť svoju registráciu?“ Kliknite na ňu a zadajte svoju e-mailovú adresu. Obratom vám zašleme e-mail s odkazom na vytvorenie nového hesla.
Pre optimálne používateľské prostredie odporúčame používať najnovšiu verziu prehliadačov Chrome, Firefox, Safari alebo Edge.
Použite funkciu vyhľadávania na našej webovej stránke (nad hlavnou navigačnou lištou) alebo prehliadajte naše produktové kategórie a nájdite ten správny produkt.
Pre kategóriu Spojovací materiál je vám k dispozícii pokročilé vyhľadávanie, vďaka ktorému bude vaše hľadanie ešte efektívnejšie. Vyhľadávač sa zobrazí automaticky po kliknutí do tejto kategórie.
Uistite sa, že je filter na vyhľadávacom paneli nastavený na ‚Prehľadať všetko‘, aby bolo zabezpečené komplexné vyhľadávanie.
Áno, existuje viacero možností, ako vyhľadávať iba medzi už objednanými produktmi.
Prvou možnosťou je nastavenie vpravo na hornej lište vyhľadávania (nad menu). Štandardne je nastavené na ‚Prehľadať všetko‘. Môžete ho však zmeniť na ‚Objednané produkty‘ – takto budete v celom e-shope hľadať iba medzi produktmi, ktoré ste už objednali. Nezabudnite však nastavenie potom vrátiť späť.
Druhou možnosťou je priame vyhľadávanie vo vašom účte v sekcii Moje objednané produkty. Tam uvidíte zoznam produktov, ktoré ste si už v minulosti objednali. Medzi nimi môžete vyhľadávať, filtrovať alebo ich zoradiť podľa svojho výberu.
Kliknite na tlačidlo ‚Registrovať sa‘ a vyplňte formulár.
Pri registrácii existujúceho zákazníka je potrebné správne vyplniť vaše zákaznícke číslo. Najväčším rozdielom oproti registrácii úplne nového zákazníka je to, že už nemusíte vypĺňať dodatočné údaje o Vašej spoločnosti, a celý proces registrácie je tak rýchlejší. Pri registrácii nového zákazníka je potrebné počkať na potvrdenie účtu z našej strany.
Ak potvrdzovací e-mail expiroval, môžete si jednoducho vyžiadať nový potvrdzovací odkaz cez možnosť ‚Zabudnuté heslo‘.
Do e-shopu sa dostanete až potom, čo obdržíte e-mail s odkazom na vytvorenie hesla. Ak vám takýto e-mail zatiaľ neprišiel, znamená to, že váš účet ešte nebol aktivovaný. O aktivácii účtu vás budeme informovať e-mailom.
Kliknite na ‚Môj účet‘ a potom na ‚Moje údaje‘. Tam môžete svoje údaje zmeniť. Upravovať je možné iba osobné údaje.
Svoje adresy môžete spravovať vo svojom účte v sekcii Osobné údaje – Moje adresy .
Zoznamy obľúbených produktov môžete spravovať vo svojom účte v sekcii Môj zoznam obľúbených. Je to skvelý spôsob, ako si usporiadať produkty, ktoré nakupujete pravidelne. Obľúbené produkty potom jednoducho nájdete a pridáte do košíka.
Na stránke vybraného produktu zvoľte možnosť Pridať do obľúbených a vytvorte nový zoznam alebo použite niektorý z existujúcich. Produkty môžete pridávať do obľúbených aj priamo v nákupnom košíku.
Áno, môžete mať viacero hlavných účtov aj podúčtov. V prípade potreby vám radi pomôžeme so založením a nastavíme hierarchiu podľa vašich požiadaviek.
Podúčet je samostatný účet, ktorý je spravovaný v rámci hlavného účtu. Podúčet podlieha obmedzeniam, ktoré sa líšia v závislosti od nastavenia hlavného účtu. Správca môže individuálne riadiť prístup k určitým funkciám alebo oblastiam. Môže napríklad nastaviť limit objednávok, schvaľovateľa alebo viditeľnosť cien.
Môžete vytvoriť neobmedzený počet podúčtov.
Ak prekročíte limit objednávok, po určitý čas nebudete môcť vytvárať nové objednávky. Dĺžka tohto obdobia sa líši v závislosti od nastavenia podúčtu.
Svoje objednávky nájdete vo svojom účte v sekcii Moje objednávky – Objednávky. Vybranú objednávku si potom môžete jednoducho otvoriť a prezrieť do detailu.
Prosím, kliknite v sekcii Môj účet na Moje objednávky a následne na Sledovanie zásielky.
V sekcii Moje objednávky – si otvorte konkrétnu objednávku a potom si jednoducho vyberte, či chcete stiahnuť dodací list alebo faktúru.
V košíku môžete pridať poznámku ku každej položke, prípadne môžete doplniť svoje číslo objednávky alebo poznámku k celej objednávke. Dôležité je po zmene všetko vždy uložiť. Vami zadané informácie budú viditeľné na faktúre aj na dodacom liste.
Nie, čísla objednávok sa generujú automaticky, ale je možné ich doplniť osobnými poznámkami – viď vyššie.
Objednávky zadané prostredníctvom obchodného zástupcu alebo referenta je možné zobraziť iba v účte správcu. Podúčty majú prístup iba k vlastným objednávkam.
Predplatné umožňuje registrovaným zákazníkom objednať si vybrané produkty tak, aby ich dostávali pravidelne a automaticky. Toto nastavenie je možné takmer pre všetky produkty v e-shope.
Informácie o predplatnom nájdete vo svojom účte v sekcii Moje nákupy – Predplatné. Tam ich môžete kedykoľvek zrušiť, pozastaviť alebo upraviť.
Áno, predplatné môžete kedykoľvek pozastaviť, napríklad počas firemnej dovolenky.
Systém sa pokúsi produkt automaticky objednávať po dobu piatich dní. Ak ani po piatich dňoch nebude k dispozícii, predplatné sa pozastaví a vy budete informovaní e-mailom a v sekcii Predplatné vo vašom účte.
Existuje niekoľko dôvodov, prečo nie je možné určitý produkt predplatiť:
produkt nie je k dispozícii (nie je na sklade),
sú nastavené limity alebo systém schvaľovania,
využíva sa OCI.
Pre pomoc týkajúcu sa RECA eShopu nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese eshop@reca.sk
